Une présence prévisible plutôt qu’un passage ponctuel
Le véhicule ou le lieu temporaire reviendrait chaque semaine ou chaque quinzaine dans les mêmes communes. Les rendez-vous seraient possibles par téléphone, en ligne ou directement lors du passage précédent.
Donner aux agents les moyens de résoudre
Un système de correspondants dans chaque administration permettrait de traiter les dossiers qui dépassent le premier niveau. L’usager garderait le même interlocuteur jusqu’à la réponse finale.
Mesurer les effets
Comment évaluer cette réforme ?
Publier le nombre de démarches résolues au premier contact, les délais de réponse et la distance moyenne évitée aux usagers.
Auteurs et contributeurs
Noémie LaurentUrbaniste et praticienne des politiques territoriales
Inès BertrandChercheuse en politiques numériques
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